 |
| Peran BUMN Dalam Kemerdekaan RI, PLN UID Sumatera Utara Raih Kepercayaan Pelanggan Lewat Aplikasi PLN Mobile. (foto/ist) |
TAPTENG (MM) – Kemudahan dalam mengakses berbagai layanan PLN telah terbukti mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan di Sumatera Utara. Kali ini, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sibolga melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Barus berkunjung ke Kecamatan Sorkam Barat, Kabupaten Tapanuli Tengah, Sumatera Utara, untuk bertemu dengan salah satu pengguna setia aplikasi PLN Mobile bernama Ningrum, pada Sabtu (20/7/2024).
Ningrum menceritakan pengalamannya sebelum menggunakan aplikasi PLN Mobile. Dirinya mengaku harus mendatangi kantor PLN saat ingin mengajukan permohonan pasang baru rumah barunya. Saat sampai di kantor, ia kerap bertemu dengan oknum yang menawarkan jasa dan memberikan harga yang tidak transparan.
"Setelah adanya aplikasi PLN Mobile, saya tidak perlu lagi datang ke kantor PLN. Permohonan pasang baru dapat saya lakukan dimanapun dan kapanpun. Selain itu, saya mendapatkan rincian biaya secara transparan atas permohonan tersebut,” ujar Ningrum.
Ningrum menegaskan bahwa selain menggunakan fitur pasang baru, ia juga sering menggunakan fitur pengaduan di aplikasi PLN Mobile. Tidak perlu menunggu lama, petugas PLN dengan cepat merespons dan menyelesaikan pengaduan tersebut.
"Waktu itu ada gangguan di desa kami, saya melaporkan gangguan tersebut melalui fitur pengaduan di aplikasi PLN Mobile. Setelah menunggu beberapa saat, petugas PLN langsung datang. Kita juga dapat mengetahui progress pelaporan tersebut," imbuhnya.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Utara, Saleh Siswanto, mengungkapkan bahwa aplikasi PLN Mobile merupakan wujud nyata transformasi digital yang dilakukan PLN dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
"Kami (PLN) terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan PLN kapan saja dan di mana saja. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan," ujar Saleh.
Saleh menambahkan, aplikasi PLN Mobile tidak hanya mempermudah pelanggan dalam mengajukan permohonan pasang baru dan melaporkan gangguan, tetapi juga menyediakan berbagai fitur lainnya seperti cek tagihan listrik, riwayat pembayaran, dan informasi pemadaman listrik.
"Dengan adanya aplikasi ini, kami berharap pelanggan dapat merasakan kemudahan dan transparansi dalam setiap layanan yang kami berikan. Kami akan terus mengembangkan dan memperbaiki aplikasi ini agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan," tambah Saleh.
Manager PLN UP3 Sibolga, Gebyar Pandito, juga menyampaikan apresiasinya terhadap penerimaan positif dari pelanggan terhadap aplikasi PLN Mobile.
"Respons pelanggan terhadap aplikasi PLN Mobile sangat positif. Kami melihat peningkatan signifikan dalam penggunaan aplikasi ini, yang menunjukkan bahwa pelanggan semakin percaya dan nyaman menggunakan layanan digital dari PLN. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik," kata Gebyar.
Melalui aplikasi PLN Mobile, PLN UID Sumatera Utara berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, memastikan bahwa setiap kebutuhan mereka terpenuhi dengan cepat, transparan, dan efisien. Dengan demikian, kepercayaan pelanggan terhadap PLN akan semakin meningkat, sejalan dengan upaya PLN untuk menjadi perusahaan penyedia listrik yang handal dan terpercaya di Indonesia. (Ahmad Rizal)
